Refund policy

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u 30 dagen de tijd heeft na ontvangst van uw artikel om een retour aan te vragen.

Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via info@velezalab.com.

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel met instructies over hoe en waar u het pakket kunt versturen. Artikelen die zonder retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kunt u contact met ons opnemen via info@velezalab.com.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en voor u oplossen.

Uitzonderingen/Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (bijvoorbeeld cosmetica). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.

Uitverkoopartikelen en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Ruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het artikel dat u momenteel heeft te retourneren en het nieuwe artikel apart aan te schaffen nadat de retourzending is geaccepteerd.

14 dagen bedenktijd in de EU

Niettegenstaande het bovenstaande heeft u, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met aangehechte labels en in de originele verpakking. U heeft ook een kassabon of aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling

Nadat we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we u hiervan op de hoogte stellen en laten weten of deze is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, ontvangt u automatisch binnen tien werkdagen een terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op uw rekening bijschrijft.

Neem contact met ons op via info@velezalab.com als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd.